التخطي إلى المحتوى
عاجل.. ما هي الحالات المستحقة للتعويض المالي من مقدم الخدمة الكهربائية؟
عاجل.. ما هي الحالات المستحقة للتعويض المالي من مقدم الخدمة الكهربائية؟

أكد مكتب الإشراف على الكهرباء والحرارة المركبة والطاقة أن للمستهلكين الحق في الحصول على تعويض مالي من مزودي الخدمة في ظل ظروف معينة من بينها انقطاع خدمة الكهرباء أكثر من 4 مرات ومدة انقطاع تزيد عن 4 ساعات في ظل الظروف العادية وفشل خدمة الطاقة في التعافي في غضون 24 ساعة بعد الانقطاع.

الحالات المستحقة للتعويض المالي من مقدم الخدمة الكهربائية

  • لا يتم اعادة الكهرباء بعد السداد خلال 3 ساعات بالمدينة و 5 ساعات بالمناطق الاخرى.
  • انقطعت خدمة الطاقة أكثر من 4 مرات ، وتجاوزت مدة الانقطاع 4 ساعات.
  • فشل في استعادة خدمة الطاقة في غضون 24 ساعة بعد الانقطاع في ظل الظروف العادية.
  • لم تتم معالجة شكوى الفواتير خلال 15 يوم عمل.
  • عدم تقديم خدمة الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال 40 يوم عمل من تاريخ الدفع.
عاجل.. ما هي الحالات المستحقة للتعويض المالي من مقدم الخدمة الكهربائية؟
عاجل.. ما هي الحالات المستحقة للتعويض المالي من مقدم الخدمة الكهربائية؟

آلية الحصول على التعويض

أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أنه في حالة فشل المستهلكين في تلبية الحد الأدنى من مستوى الخدمة المحدد في “دليل معايير الضمان” ويجب على مزود خدمة الكهرباء التعويض تلقائيًا ويمكن للعملاء أيضًا المتابعة مع موقع مزود خدمة الكهرباء وفي حال تأخر مقدم الخدمة عن الحصول على تعويض أو كان لديه تعليقات ويمكنه تقديم شكوى إلى السلطات عبر الموقع الإلكتروني لمزيد من المعلومات، ويمكنك الاطلاع على دليل معيار الضمان  من خلال هذا الرابط 

أعلنت هيئة تنظيم الكهرباء والحرارة المجمعة والطاقة عن إطلاق حملة دعائية تحت شعار “أضمن تعويضك” وتهدف إلى توعية المستهلكين بحقوق مزودي خدمة الكهرباء والتزاماتهم.

وأوضحت السلطات أنها تعمل على نشر معلومات مختلفة لتوعية المستهلكين والتأكيد على حقوقهم مع مقدمي الخدمات في هذه الرسائل يتم توضيح مرحلة الشكوى على الخدمات المقدمة فإذا لم يقم مزود خدمة الكهرباء بحل مشكلته أو شكواه خلال 10 أيام عمل أو لم يكن راضياً عن الحل ويحق للمستهلك تقديم شكوى إلى السلطات.

في حالة عدم رضى المستهلك عن الخدمة المقدمة له فقد أوضحت الهيئة كيفية التواصل معها من خلال الاتصال بالرقم المجاني (8001259000) أو من خلال حسابها على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال موقع الهيئة.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *