التخطي إلى المحتوى
بإجمالي 8.693 شكوى.. هيئة CITC تصدر تصنيف مقدمي خدمات الإتصالات بالمملكة 

قامت هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات اليوم الأحد الموافق 26 ديسمبر 2021م، بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الإتصالات، وجاء ذلك تبعاً لمستويات إهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الثالث من عام 2021.

تصنيف مقدمي خدمات الإتصالات

وفي صدد تصنيف مقدمي خدمات الإتصالات، كشف المؤشر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المستخدمون للهيئة بلغ 8.693 شكوى، أي بنسبة إنخفاض تقارب 41% مقارنة بالربع الثالث من عام 2020م، راصداً تسجيل شركتي فيرجن وليبارا أقل عدد شكاوى مصعدة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام الجاري 2021م، وجاء ذلك بعدد شكوى واحدة لكل 100 ألف إشتراك فقط، وفي المقابل سجلت شركة زين أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الآتصالات المتنقلة بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف إشتراك.

أهداف هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة

كما صرحت هيئة الإتصالات قائله: ” أن غالبية الشكاوى المصعدة لخدمات الإتصالات المتنقلة، تعود إلى تأسيس رقم-خدمة، وذلك دون طلب المستخدم، إضافة إلى عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها، أما بالنسبة لخدمات الإتصالات الثابتة، فقد رصد المؤشر تسجيل شركة “موبايلي” لأقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة، والتي بلغت 23 شكوى فقط لكل 100 ألف إشتراك، بينما سجلت شركة “زين” أكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الثالث من عام 2021 بعد تسجيلها لـ 91 شكوى لكل 100 ألف إشتراك، مع العلم أن  غالبية تلك الشكاوى تأتي بسبب تدني مستوى الخدمة أو إنقطاعها،إضافة إلى إلغاء أو تعليق “رقم-خدمة”.

والجدير بالذكر هو سعي هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات  من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات، وجاء ذلك من أجل زيادة كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف إشتراك لدى كل مقدم خدمة، ويأتي ذلك بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني الخاص بهيئة الإتصالات.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.